El uso de QR creció un 23% en estaciones de servicio
Analizamos 47 puntos de carga en GBA. Los pagos con billeteras virtuales desplazaron al efectivo en un tiempo récord este trimestre.
Radiografía de 47 puntos de carga
Durante 11 días hábiles de octubre de 2024, el equipo de Iemobilelab realizó un relevamiento presencial y digital en estaciones de servicio de GBA Norte y Oeste. Observamos un total de 832 transacciones individuales en surtidores. El objetivo era claro: entender cuánta gente sigue usando billetes físicos para cargar combustible. Los resultados muestran que el uso de códigos QR subió un 23% comparado con el trimestre anterior.
Este crecimiento no es casualidad. Las promociones agresivas de las billeteras virtuales en convenios con petroleras locales impulsaron el hábito. En las 47 terminales analizadas, detectamos que el horario pico de pagos digitales ocurre entre las 17:30 y las 19:15. La gente ya no busca el cambio en la billetera; busca el celular antes de que el playero termine de cargar el tanque.
El efectivo pierde terreno frente al celular
El efectivo cayó al 31% de las operaciones totales en estos puntos. Es una cifra baja si recordamos que en 2022 representaba casi la mitad de las ventas diarias. El usuario promedio de 40 años valora hoy la velocidad. En Iemobilelab medimos el tiempo de espera: una operación con QR demora 1.4 minutos menos que una transacción con billetes o tarjeta física que requiere firma o pin.
La trazabilidad también juega un papel importante. Las normativas recientes del BCRA sobre pagos interoperables facilitaron que cualquier aplicación lea cualquier código. Esto eliminó la fricción de tener que bajar cinco apps distintas para cargar nafta. Vimos que el 67% de los usuarios utiliza una sola billetera para todos sus gastos de movilidad y mantenimiento del vehículo.
La interoperabilidad del BCRA redujo la fricción: un solo código sirve para todos los conductores.
Impacto en la gestión de playa
Para los dueños de las estaciones, menos efectivo significa menos riesgo. Analizamos el cierre de caja de 3 estaciones pequeñas y notamos que el manejo de caudales se redujo un 19%. Esto baja los costos de seguros y de transporte de valores. No es solo comodidad para el cliente, es un cambio estructural en el negocio financiero de la estación de servicio.
Incluso con la conexión de red inestable en algunas zonas del conurbano, el sistema funcionó en el 98.4% de los intentos. Los errores de lectura bajaron drásticamente desde que se estandarizaron los carteles en los surtidores. Observamos que 8 de cada 10 playeros prefieren el QR porque les permite atender la siguiente carga más rápido sin esperar el cambio.
Proyecciones para el cierre de año
Esperamos que para diciembre de 2024 el uso de QR alcance el 74% en zonas urbanas. La tendencia es irreversible. En Iemobilelab seguiremos monitoreando estos 47 puntos para ver si el aguinaldo de fin de año se vuelca masivamente al consumo digital o si hay un retorno temporal al efectivo por las compras navideñas.
El análisis técnico de calle nos permite decir que la billetera virtual ya ganó la batalla en el rubro combustibles. Las métricas sin vueltas indican que el ahorro de tiempo y los reintegros directos son los motores principales. Por cierto, el uso de tarjetas de crédito físicas también bajó un 12% en el mismo periodo, siendo canjeadas por sus versiones digitales dentro de las apps.
