Baja del 19% en costos operativos para Banco del Plata

El banco perdía el 31% de los prospectos durante la etapa de entrega de documentación. Los oficiales de cuenta dedicaban 11 horas semanales a revisar fotocopias de estatutos sociales y constancias de CUIT. Esta carga administrativa generaba un cuello de botella que demoraba el alta de una PyME entre 3 y 5 días hábiles. Las empresas medianas abandonaban el proceso para buscar opciones más rápidas en el sector de las billeteras virtuales, afectando el cumplimiento de metas del segundo trimestre.

El equipo de Iemobilelab, liderado por Valeria Santillán, realizó una auditoría técnica de los 14 pasos del flujo actual. Identificamos que 6 de esos pasos eran redundantes según las normativas vigentes del BCRA sobre Firma Digital. Durante mayo de 2024, trabajamos con el departamento de legales del banco para simplificar los requisitos de validación. No propusimos una app nueva, sino una mejora técnica en los puntos de contacto donde el cliente subía sus archivos PDF para evitar errores de carga manual.

Implementamos un sistema de validación automática que conecta la plataforma del banco con bases de datos de AFIP y ANSES en tiempo real. Esto permite que el sistema verifique la vigencia de los poderes legales en 1.5 segundos. También añadimos un módulo de biometría para los apoderados, permitiendo que la firma del contrato se realice desde el celular. Ahora, el oficial de cuenta solo interviene si el sistema detecta una discrepancia en el CUIT, eliminando la revisión manual del 83% de las carpetas recibidas.

Logramos reducir el abandono de solicitudes y bajar los costos de procesamiento de legajos físicos en menos de 6 meses de trabajo conjunto.